Le message d'erreur 0x800ccc78 apparaît généralement à côté des mots « erreur inconnue », donnant l'impression que le problème est impossible à diagnostiquer et à résoudre. Cependant, comme la plupart des problèmes logiciels, la solution est beaucoup plus facile que vous ne le pensez. La modification de certains paramètres devrait suffire à faire fonctionner Outlook normalement, en éliminant l'erreur 0x800ccc78.
Pas
Méthode 1 sur 3: Configuration du serveur SMTP
Étape 1. Ouvrez Outlook normalement
S'il est déjà ouvert et que le message d'erreur apparaît, fermez-le et rouvrez le programme avant de continuer.
Étape 2. Cliquez sur « Outils » puis sur « Paramètres du compte »
Le bouton de l'outil doit se trouver dans la barre supérieure du programme et les « Paramètres du compte » se trouvent dans le menu déroulant qui apparaîtra.
Notez que, dans certaines versions d'Outlook, vous devez vous rendre dans « Fichier », « Informations » puis « Paramètres du compte »
Étape 3. Sélectionnez l'onglet « E-mail » sous « Paramètres du compte »
Après avoir cliqué sur cette option, une petite boîte avec plusieurs onglets devrait apparaître; choisissez « E-mail » pour afficher votre compte.
Étape 4. Choisissez "Plus d'options" dans le coin inférieur droit afin que plus d'alternatives s'ouvrent dans une fenêtre plus petite avec plus d'onglets
Cliquez sur « Boîte d'envoi » pour accéder au dernier ensemble de préférences.
Étape 5. Vérifiez si les paramètres de sortie sont corrects
Il n'y a que deux options qui comptent vraiment, et qui doivent être vérifiées pour qu'Outlook fonctionne correctement:
- Le premier est "Mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification";
- Et le second est « Utiliser les mêmes paramètres sur le serveur entrant », qui peut être sélectionné en cliquant sur le petit ballon.
Étape 6. Choisissez "OK" et quittez les préférences pour revenir à l'e-mail
Ne sélectionnez pas l'option « Tester les paramètres du compte », car cela ne fonctionnera pas et peut même nécessiter de modifier à nouveau d'autres préférences. Cliquez sur « Terminer » pour fermer l'autre boîte de paramètres, puis sur « Fermer » pour quitter les paramètres du compte.
Selon la version d'Outlook dont vous disposez, les préférences peuvent avoir des noms différents, mais l'important n'est pas de cliquer sur « Annuler ». Lorsque vous quittez les paramètres, choisissez simplement « OK », « Terminer » ou « Terminer »
Étape 7. Redémarrez Outlook et essayez d'envoyer un message, auquel cas l'erreur se produit
Redémarrez le programme et essayez de l'envoyer à nouveau pour voir si cela fonctionne.
Si cela ne fonctionne pas, ne désespérez pas et continuez à lire l'article pour tester les solutions ci-dessous
Méthode 2 sur 3: Réinitialisation du port sortant
Étape 1. Retournez à « Paramètres du compte » dans le menu « Outils » (parfois, le nom de ce menu peut être « Paramètres du compte de messagerie »)
Cette méthode fonctionne spécifiquement pour les fois où l'erreur 0x800ccc78 se produit lors de la tentative d'envoi d'un e-mail.
Étape 2. Cliquez sur « Suivant à afficher » pour accéder au compte de messagerie suivant
Si vous le souhaitez, essayez de choisir « Changer de compte de messagerie » dans certaines versions; en gros, vous devrez reconfigurer manuellement certaines préférences de messagerie sortante en refaisant les options du serveur liées à l'adresse e-mail connectée à Outlook.
Étape 3. Double-cliquez sur le compte de messagerie en question, puis sur « Plus d'options »
Si vous n'avez qu'un seul compte de messagerie connecté à Outlook, cliquez dessus pour accéder à un menu plus détaillé où vous pouvez ajuster les ports. L'option « Mon serveur sortant requiert une authentification » (qui aurait dû être cochée dans la méthode précédente) doit encore être sélectionnée.
Étape 4. Cliquez sur l'onglet « Avancé » si la bonne option est toujours sélectionnée
Cependant, soyez très prudent lorsque vous apportez des modifications à cette page; il a beaucoup d'informations cruciales installées, mais vous devez simplement changer le numéro de port.
Étape 5. Changez le numéro de port « Serveur sortant » en 587
Lorsque seule cette préférence est modifiée, le problème doit être résolu; cliquez sur « OK » et « Terminer » pour quitter tous les menus (ne jamais choisir « Annuler » ou appuyer sur le « X »). Vérifiez si les modifications ont pris effet; sinon, essayez la dernière méthode ci-dessous.
Méthode 3 sur 3: Réparer un fichier PST endommagé
Étape 1. Avant d'essayer cette solution, essayez de résoudre le problème avec les méthodes ci-dessus
Lorsque le fichier PST (Personal Storage Tables) devient trop volumineux, il peut être corrompu, provoquant des erreurs qui peuvent être corrigées. Ce n'est pas très difficile, mais l'idéal est d'essayer de résoudre le problème en utilisant l'une des deux méthodes précédentes, plus simples et moins invasives. Cela dit, l'utilisation d'un programme pour réparer les fichiers PST n'est pas très complexe et ne cause pas de complications dans la plupart des cas. La meilleure chose est que Microsoft dispose de l'outil de réparation de la boîte de réception, qui répare les fichiers PST et est fourni avec Outlook.
Étape 2. Ouvrez un programme de réparation de fichiers PST
Les utilisateurs de Windows peuvent avoir le programme "Scanpst.exe" qui effectuera cette tâche. Pour les utilisateurs de Mac, cette option peut ne pas être disponible; dans ce cas, recherchez sur Internet et téléchargez le programme "Outlook PST Repair".
- Le site Web de Baixaki contient des programmes qui corrigent les fichiers PST.
- Parfois, le « Scanpst » est masqué; trouvez-le en collant le chemin suivant dans la barre de recherche de l'explorateur Windows (sans les guillemets): « Program Files\Microsoft Office\ », et cliquez sur le dossier « Office », où se trouvera l'exécutable « Scanpst ». Si rien n'est trouvé, ajoutez « (x86) » (sans les guillemets) après « Program Files ».
Étape 3. Ouvrez Outlook pour trouver l'emplacement des fichiers PST
Retournez dans "Paramètres du compte" (via le menu "Outils" ou "Fichier" et "Informations") et cliquez sur l'onglet "Fichiers de données". Une liste de tous les e-mails s'affichera; sélectionnez l'adresse du problème et choisissez « Ouvrir l'emplacement du fichier » pour afficher une fenêtre de l'Explorateur Windows avec le fichier PST.\
N'oubliez pas cet emplacement car vous en aurez besoin plus tard
Étape 4. Revenez au programme utilisé pour réparer les fichiers PST et localisez le fichier. PST que vous venez de trouver
Cliquez sur "Rechercher" ou "Parcourir PST", en sélectionnant le. PST Outlook. Dans certaines applications, cliquez simplement dessus et faites-le glisser sur l'ancien fichier.
Étape 5. Cliquez sur "Démarrer" et suivez les instructions à l'écran
La première étape consiste à analyser les fichiers PST; très probablement, le programme vous demandera de confirmer que vous souhaitez le réparer. Cliquez sur "Réparer" pour que l'ancien fichier soit réparé, évitant ainsi de futurs problèmes.
Automatiquement, une sauvegarde du fichier PST sera créée; ne vous inquiétez pas de perdre d'anciennes données
Étape 6. Ouvrez Outlook avec le nouveau fichier PST
Après avoir réparé l'ancien, faites simplement glisser le nouveau et laissez-le à côté de l'ancien, qui doit être placé dans un dossier séparé et enregistré, au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas. Si vous rencontrez des difficultés pour synchroniser le nouveau fichier, revenez au menu "Fichiers de données" sous "Paramètres du compte". Là, recherchez le bouton "Ajouter un fichier" sur la gauche et cliquez pour utiliser le nouveau PST.
Laissez le dossier contenant les fichiers PST ouvert lors de l'utilisation d'Outlook. Cela vous permet de les retrouver plus facilement si nécessaire à l'avenir
Des astuces
Cette erreur se produit généralement lorsque l'ordinateur est infecté par un virus ou qu'Outlook ne s'est pas arrêté correctement
Avis
- Si possible, sauvegardez vos e-mails avant d'ajuster les paramètres.
- Ne téléchargez aucun programme (même PST Repair) à partir de sites Web auxquels vous n'avez pas confiance.