3 manières de contacter Amazon

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3 manières de contacter Amazon
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Vidéo: 3 manières de contacter Amazon

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Vidéo: Comment tenir une conversation avec une fille : 6 astuces efficaces ! 2024, Mars
Anonim

Vous avez des questions sur votre commande ou vous rencontrez des problèmes avec un achat sur le site Amazon ? Accédez à cette section pour répondre aux questions, savoir quoi faire et même entrer en contact par chat ou par téléphone. Il existe également un numéro d'aide général (0800 038 0541), mais lors du choix de la commande et de la définition du problème, vous pouvez choisir un mode de contact (chat ou téléphone) pour le résoudre rapidement !

Pas

Méthode 1 sur 2: Utilisation de la page « Nous contacter »

Contacter Amazon Étape 1
Contacter Amazon Étape 1

Étape 1. Entrez dans la section d'aide d'Amazon

Lorsque vous rencontrez des difficultés pour passer des commandes ou avec un produit, cliquez sur ce lien. Vous devez être connecté à votre compte (en saisissant votre email et votre mot de passe).

Il s'agit de la page d'aide client officielle d'Amazon Brésil, avec des options pour contacter et résoudre des questions sur divers types de problèmes. Si vous n'avez pas accès à votre compte, utilisez votre e-mail pour changer votre mot de passe. Il existe également un numéro d'aide générale, le 0800 038 0541; Cependant, Amazon vous posera une série de questions pour confirmer votre identité.

Contacter Amazon Étape 6
Contacter Amazon Étape 6

Étape 2. Sélectionnez l'une des options sous « Comment pouvons-nous vous aider ?

”. Ici, vous pouvez choisir "Lié à la commande", "Périphériques - FireTablet, FireTV, Echo, etc", "Contenu numérique - Livres Kindle, musique, vidéos, etc" puis "Autre chose". Après avoir choisi l'un d'entre eux, rendez-vous dans la section « Parlez-nous un peu plus de votre problème » ci-dessous.

Contacter Amazon Étape 7
Contacter Amazon Étape 7

Étape 3. Dans « Parlez-nous un peu plus de votre problème », vous pourrez choisir ce qui ne va pas

Si vous avez choisi « Lié à une commande », les options seront « Où est ma commande », « Paiement de retour » et autres; si vous avez précédemment défini « Contenu numérique », vous pouvez répondre ici aux questions relatives à Kindle, Prime Video ou Amazon Appstore, par exemple.

Une fois que vous avez choisi « Autre chose ? », vous pourrez choisir des options pour configurer votre compte, passer des commandes ou vous plaindre de frais inappropriés, de l'impossibilité d'accéder à votre compte et d'envoyer des commentaires à Amazon

Contacter Amazon Étape 4
Contacter Amazon Étape 4

Étape 4. Une fois que vous avez choisi la raison de la question sous « Parlez-nous un peu plus de votre problème », passez à la section suivante, « Choisissez comment vous souhaitez nous parler », qui sera ci-dessous

Vous contacterez Amazon via le chat en direct ou par téléphone.

Contacter Amazon Étape 5
Contacter Amazon Étape 5

Étape 5. Choisissez « Téléphone » pour accéder à une nouvelle page

Dans celui-ci, vous devrez entrer votre numéro de téléphone (confirmer que vous êtes bien au Brésil), si nécessaire, et définir quand Amazon doit vous appeler. Habituellement, la seule option est « Maintenant ». Cliquez sur le bouton « Appelez-moi » et soyez prêt à servir le représentant.

Si une information sur la page est incorrecte, cliquez sur « Modifier le problème » pour définir quelle est la question, afin que le spécialiste sache déjà comment la résoudre. Cliquez sur « Appelez-moi » pour recevoir l'appel

Méthode 2 sur 2: Résoudre efficacement les désaccords

Traiter avec les représentants du service client grossiers Étape 5
Traiter avec les représentants du service client grossiers Étape 5

Étape 1. Expliquez le problème et comment vous voudriez qu'il soit résolu aussi clairement que possible

Donnez tous les détails à l'employé Amazon, en lui faisant également savoir quand le problème est survenu et comment il s'est produit. Expliquez ensuite ce que vous pensez être la meilleure façon de le résoudre.

  • Par exemple, si vous avez reçu le mauvais produit, dites « Le 13 juin, j'ai commandé une clé USB de 32 Go. Aujourd'hui, la commande est arrivée, mais j'ai reçu une carte mémoire de 32 Go. Je souhaite le retourner et recevoir la clé USB, c'est ce que j'ai demandé. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?”
  • N'oubliez pas de rester calme et de parler clairement. Amazon doit savoir exactement pourquoi le contact est établi et quelle solution vous pensez être la meilleure pour le désagrément.
Contacter Amazon Étape 12
Contacter Amazon Étape 12

Étape 2. Ayez toujours à portée de main les dossiers, les numéros de confirmation et les informations d'expédition

Plus vous disposez de données, plus il sera facile de résoudre le problème à la satisfaction des deux parties. Avant d'appeler, d'envoyer des e-mails ou de vous disputer avec le préposé, récupérez toutes les données dont vous disposez sur la vente et analysez-les pour faciliter le contact.

Demandez le nom du préposé et le protocole de la plainte. Vous pourrez gagner beaucoup de temps lorsque vous devrez appeler plusieurs fois

Évitez les escroqueries de passeport Étape 16
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Étape 3. Demandez poliment à parler à un gestionnaire si le greffier n'est pas en mesure de vous aider

S'il vous plaît soyez gentil et demandez-leur de parler au responsable, surtout si le problème est lié à des crédits en magasin ou à des remboursements importants.

Dites, par exemple: « Je suis désolé, mais j'aimerais parler à quelqu'un qui peut m'aider plus directement. Pouvez-vous me transférer à un gestionnaire ? »

Évitez les suppléments pour occupation simple lorsque vous voyagez seul Étape 11
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Étape 4. Soyez gentil et n'élevez pas le ton lorsque vous interagissez avec les gens

Lorsque vous parlez au préposé, n'oubliez pas que les décisions les plus importantes sont hors de ses mains; ne perdez pas votre sang-froid, même lorsque vous vous sentez frustré, et soulignez que vous pensez qu'il peut vraiment vous aider.

Parler au service client

Lorsque vous ne pouvez pas être calme, essayez de répéter certaines des phrases ci-dessous pour pouvoir communiquer avec l'opérateur de la meilleure façon

"Je comprends que ce n'est pas de ta faute, je veux juste trouver un moyen de résoudre ça équitablement."

"Merci pour votre aide jusqu'à présent. Je sais que le problème (ou l'erreur) n'était pas de votre faute."

"Je sais que c'était un accident, mais je veux juste un moyen de mettre fin à ce problème."

"J'adore faire du shopping sur Amazon et je sais que nous pouvons trouver un moyen de résoudre le problème."

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