3 façons d'attraper quelqu'un en train de voler au travail

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3 façons d'attraper quelqu'un en train de voler au travail
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Vidéo: 3 façons d'attraper quelqu'un en train de voler au travail

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Anonim

On estime qu'en 2010, 70 % des entreprises au Brésil ont subi des vols de matériel et des fraudes, générant une perte de 2,2 milliards de reais; ces données se réfèrent au secteur de la vente au détail, ce qui n'est pas un crime sans victime; le vol de fournitures de bureau cause des dommages pécuniaires aux entreprises et aux communautés qu'elles desservent, car cet argent a un impact direct sur leurs bénéfices, les obligeant à augmenter la valeur de leurs produits pour compenser les pertes. Heureusement, il existe des mesures qui peuvent être prises par tout le monde dans l'organisation, du propriétaire à l'employé le plus élémentaire, pour attraper ceux qui volent et réprimer cette pratique.

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Méthode 1 sur 3: Attraper les employés malhonnêtes si vous êtes le superviseur

Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 1
Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 1

Étape 1. Enregistrez tous les détails de l'événement

Votre plus grand allié pour attraper les employés en train de voler est l'information. Une fois que vous avez remarqué qu'un vol s'est produit, faites de votre mieux pour recueillir des données telles que l'heure, le lieu et, si possible, qui était dans les parages lorsque cela s'est produit.

  • Les données que vous souhaiterez peut-être enregistrer et/ou rechercher dans vos rapports sont:

    • L'heure et la date exactes auxquelles l'argent ou la marchandise manquait;
    • Le total à l'ouverture et à la fermeture de la caisse ou du point de vente (si de l'argent est volé)
    • Inventaire et rapports de ventes (si vol de produit)
    • Noms des employés qui travaillaient au moment du vol;
    • Si possible, les données d'accès, d'entrée et de sortie, etc.
    • Rapports de dépenses des employés
    • Rapports de contrôle des matériaux
  • Si vous n'avez pas cette information, commencez à l'enregistrer dès que vous soupçonnez quelque chose. Cette attitude simple est suffisante pour dissuader de futurs vols, mais si ce n'est pas le cas, préparez-vous à saisir la situation.
Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 2
Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 2

Étape 2. Recherchez des informations divergentes dans vos dossiers

Filtrez votre recherche en recherchant dans vos rapports les cas où les « chiffres ne correspondent pas ». En d'autres termes, trouvez les enregistrements où du matériel ou de l'argent manque. Plus vos rapports sont bons, plus vous avez de chances de trouver des preuves solides de vol.

Par exemple, disons que vous lisez l'inventaire et que vous voyez qu'un jour donné, il y avait 20 smartphones chers en stock au début de la journée ouvrable et 10 à la fin de l'activité, mais seulement neuf d'entre eux ont un record de ventes. Il s'agit d'un avertissement sérieux qui doit faire l'objet d'une enquête

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 3
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 3

Étape 3. Portez une attention particulière aux fonctions d'enregistrement

Les employés qui volent de l'argent à leurs caissiers utilisent des tactiques spécifiques pour couvrir le vol; il s'agit essentiellement d'alimenter la caisse enregistreuse de fonctions incorrectes et d'en profiter pour empocher de l'argent. Par exemple, un employé malhonnête peut utiliser la fonction « remboursement » pour voler; lorsqu'un client donne de l'argent à l'employé, il peut appuyer sur la touche « remboursement », qui ouvre le tiroir-caisse, rend la monnaie au client et prend de l'argent dans la caisse ouverte. Le client s'en apercevra à peine et la vente ne sera pas affichée.

  • Fonctions de caisse à surveiller de près:

    • Renversement
    • Dévolution
    • 0 $ articles vendus
    • Rapports ou reçus (les employés malhonnêtes peuvent empocher de l'argent pendant que le système imprime le rapport).
Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 4
Attraper quelqu'un en train de voler au travail Étape 4

Étape 4. S'il s'agit d'argent volé, configurez le verrou de caisse

Dans ce système, l'employé entre le montant d'argent qu'il a dans la caisse au début du quart de travail et à nouveau à la fin du quart de travail, en comparant les valeurs avec le rapport de vente; c'est relativement simple et, bien qu'il ne réprime pas tous les types de vols de caissiers, il est fonctionnel pour attraper les voleurs les plus effrontés.

  • L'utilisation d'une feuille de calcul d'entrée/sortie normalisée rend ce système plus facile pour les employés et les superviseurs. Les colonnes que vous devez inclure dans la feuille de calcul sont:

    • argent de départ
    • argent de vente
    • Ventes par carte de crédit/débit ou chèque
    • Ventes totales
    • argent final
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 5
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 5

Étape 5. Si possible, reportez-vous aux données du système de surveillance de l'entreprise ou du magasin

Si votre entreprise dispose d'une vidéosurveillance, examinez les images à la recherche de preuves de vol (surtout si les caméras sont dirigées vers les endroits les plus susceptibles d'être volés, comme le registre). Utilisez ces informations pour identifier avec précision l'heure et le lieu du vol, puis gardez un œil sur les signes qui pourraient révéler qui vole, tels que:

  • Mains d'un employé passant de l'argent de la caisse dans sa propre poche;
  • Factures en espèces qui vont de la caisse enregistreuse à la boîte à pourboires des employés;
  • Habitudes étranges autour du registre (un employé peut enregistrer subtilement une vente pour se rappeler plus tard combien a été prise et modifier le rapport en conséquence)
  • Marchandises qui finissent dans les poches de manteaux, sacs, sacs à dos, etc.
  • Des produits en bon état qui finiront à la poubelle
  • Accès non autorisé aux coffres-forts, registres, etc.
  • Accès au lieu de travail après les heures d'ouverture
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 6
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 6

Étape 6. Menez des entretiens individuels avec les employés pour obtenir plus d'informations

Alors que les employés qui volent n'admettent pas avoir été confrontés directement, les employés honnêtes peuvent fournir des informations précieuses. Envisagez d'appeler vos employés dans votre bureau pour une discussion ouverte et personnelle afin de parler des vols auxquels l'entreprise a été confrontée. Vous pouvez leur demander directement s'ils connaissent quelqu'un qui vole l'établissement et s'ils sont prêts à aider à mettre fin à cette mauvaise habitude. Vous pouvez également saisir l'occasion et faire appliquer la politique de l'entreprise en matière de vol.

  • Assurez-vous de mener ces conversations individuellement et à huis clos. Il est possible qu'un employé se sente plus à l'aise pour parler s'il n'a pas à affronter d'autres employés présents.
  • Vous devrez interroger la plupart de vos effectifs (chacun si possible). Donc, si quelqu'un est licencié à la suite de ces conversations, personne ne peut être désigné comme un mouchard, car ils ont tous été interrogés.
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 7
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 7

Étape 7. Envisagez d'embaucher un enquêteur externe pour effectuer un audit interne

N'oubliez pas que les propriétaires et les superviseurs ne doivent pas nécessairement lutter seuls contre le vol au travail. Il existe un large éventail de consultants indépendants et de cabinets d'enquête spécialisés dans la sécurité des biens et la prévention du vol. Même si le coût d'embauche de l'une de ces entreprises peut être si élevé qu'il n'en vaut pas la peine en cas de petit vol, pour les vols plus importants, ils sont indispensables.

Ce type d'aide est également particulièrement utile si la disparition d'argent se produit au niveau comptable. Les comptables malhonnêtes peuvent « voler » des sommes d'argent relativement importantes par le biais de la paie sans attirer l'attention sur eux-mêmes. Pour des malversations de ces proportions, un audit interne réalisé par une société de gardiennage est indispensable

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 8
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 8

Étape 8. Ne confrontez le(s) voleur(s) que si vous avez des preuves irréfutables

Ne licenciez pas ou n'accusez pas un employé de vol sans justification, cela abaisserait le moral de votre équipe et donnerait l'impression que vous licenciez qui vous voulez sur un coup de tête. Ces problèmes peuvent être particulièrement graves s'il s'avère que vous vous êtes trompé sur qui volait. Pour éviter ce type de situation, attendez d'avoir une preuve de vol avant d'agir.

De plus, il est important de se rappeler que si l'employé inscrit était congédié pour un motif valable sans preuve, vous pourriez faire face à une poursuite en droit du travail. En revanche, si vous le licenciez sans motif, vous n'avez rien à prouver

Méthode 2 sur 3: Créez une entreprise à l'épreuve du vol

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 9
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 9

Étape 1. Créez un système de signalement anonyme

Si vous essayez de trier les mauvaises pommes de votre équipe, faites en sorte que les bonnes pommes vous aident. Avoir un système de signalement anonyme rendra vos employés à l'aise de signaler les vols et autres comportements inappropriés sans se sentir menacés; cela leur fournit un canal de communication pour parler d'autres choses également, telles que des questions, des préoccupations et des critiques constructives. Tout cela peut grandement améliorer l'environnement de travail.

  • Les bonnes idées pour mettre en œuvre ce système comprennent:

    • Une boîte d'opinion quelque part dans l'établissement (comme la salle de pause) où les employés ne seront pas surpris de poster des commentaires à l'intérieur.
    • Un compte de messagerie configuré pour masquer toutes les adresses des employés collaborateurs.
    • Un programme de rétroaction anonyme tiers (comme 3sixty, Suggestionox, etc.)
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 10
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 10

Étape 2. Utilisez un logiciel qui enregistre toutes les activités du point de vente

Savoir que la fonction de chaque caissier est enregistrée et surveillée empêche le vol. Envisagez d'utiliser un logiciel qui signale ces fonctions ou requiert les informations d'identification du gestionnaire pour confirmation et garde votre point de vente sous contrôle.

  • Ces logiciels proviennent généralement de l'usine, intégrés dans les registres, mais si le vôtre est très ancien, il peut être judicieux de le mettre à jour pour de meilleures options de sécurité.
  • Les produits de point de vente modernes sont:

    • AmbrePOS
    • Vendre PLV
    • Vente au détail à la vitesse de la lumière
    • iVend au détail
    • NCR Counterpoint POS et gestion de la vente au détail
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 11
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 11

Étape 3. Si vous n'utilisez pas l'un de ces logiciels, installez un téléviseur en circuit fermé

Pour un employé malhonnête, l'idée que le superviseur surveille toujours peut être assez intimidante, ce qui l'empêchera de voler. Placer quelques caméras à des endroits clés (pointage sur la caisse, dans les allées où se trouvent des produits plus chers, etc.) constitue une preuve indiscutable en cas de vol et découragera grandement tout vol.

Même de fausses caméras peuvent dissuader le vol, en supposant que les employés ils ne savent pas qui sont faux, bien sûr. Cependant, cette option à faible coût est recommandée pour « renforcer » la sensibilisation à la surveillance en support des caméras existantes et ne doit donc pas être adoptée exclusivement - vous avez besoin d'une véritable vidéosurveillance.

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 12
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 12

Étape 4. Pensez à d'autres options de surveillance intéressantes

La surveillance des employés pendant les heures de travail ne se limite pas aux caméras. Il existe plusieurs outils disponibles et, selon la gravité du vol, vous pouvez ou non vouloir les utiliser. s'assurer que votre surveillance n'enfreint pas la loi où vous vous trouvez (mettre des caméras dans les salles de bain, par exemple) ou les conditions signées par vous et l'employé. N'oubliez pas non plus d'informer tout le monde avant de commencer à utiliser ces outils.

  • Les autres méthodes de contrôle sont:

    • Vérification de l'historique d'accès aux sites Web
    • Analyse automatique des communications à l'aide de mots-clés
    • Surveillance des SMS, e-mails, accès au réseau Wi-Fi sur les appareils personnels, etc.
    • Sécurité à l'embauche
    • Utilisation d'un logiciel de connexion par carte pour accéder aux zones importantes
  • Cependant, veuillez noter que des conséquences négatives peuvent survenir en cas de vigilance excessive. Donner à vos employés l'impression d'être dans une relation de « grand frère » peut avoir des effets néfastes sur le moral, surtout si toutes ces mesures ne sont pas courantes dans votre secteur.
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 13
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 13

Étape 5. Essayez d'avoir une relation personnelle avec chaque employé

La plupart des services RH citent trois raisons pour le vol au travail: l'employé a une dette élevée en dehors du travail et recourt au vol pour obtenir cet argent supplémentaire; l'employé peut se sentir exploité ou non valorisé; et l'employé le fait parce que l'occasion s'est simplement présentée. S'il est difficile d'identifier le premier cas et le troisième étant une question de renforcement de la sécurité, le deuxième cas concerne le ressenti des employés. En bref, les employés sont moins susceptibles de voler s'ils aiment l'employeur et se sentent reconnus et valorisés.

  • Voici quelques conseils pour entretenir des relations enrichissantes avec vos employés:

    • Parlez toujours de manière informelle de votre vie, de vos rêves, etc.
    • Offrez des primes et des primes pour un travail bien fait.
    • Efforcez-vous de parler au moins un peu avec chaque employé.
    • Pensez à organiser des activités sociales en dehors du travail (fêtes de vacances, afterworks, etc.)
    • Soyez sympathique à leurs plaintes et frustrations potentielles.
  • Pensez-y comme ceci: dans un sondage de 1976, plus de la moitié de tous les répondants qui ont admis avoir cambriolé leur lieu de travail ont affirmé l'avoir fait sans faute de leur part. Ne soyez pas le genre d'employeur qui incite ses employés à vouloir vous voler, évitez plutôt ce problème en étant amis avec ceux qui travaillent pour vous.
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 14
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 14

Étape 6. Modifier les mesures de sécurité après les licenciements

Bien que rare, il est possible pour d'anciens salariés de voler l'endroit après avoir quitté l'entreprise car ils ont toujours leur badge, leurs clés, etc. Par mesure de précaution, redémarrez tous les systèmes de sécurité et de surveillance après avoir licencié quelqu'un. Selon votre activité, cela peut inclure:

  • Changer les serrures des portes.
  • Changer les codes de verrouillage électronique.
  • Modifiez les données de connexion pour accéder à la messagerie électronique de l'entreprise, au wi-fi, etc.
  • Récupérez les clés, cartes ou badges de l'employé licencié.
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 15
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 15

Étape 7. Soyez ouvert aux méthodes de sécurité non conventionnelles

Le problème du vol au travail a incité de nombreuses entreprises à faire preuve de créativité dans leurs efforts pour mettre fin à cette pratique. Bien que bon nombre des solutions ci-dessous ne conviennent pas à tous les types d'entreprises, il est prouvé qu'elles peuvent contourner ces situations.

  • Utilisez des sacs poubelles transparents.

    Les employés peuvent cacher les marchandises dans la poubelle et les cacher dans un endroit sûr lorsqu'ils sortent. L'utilisation de sacs transparents rend cela difficile.

  • Exiger que toutes les boîtes en carton soient aplaties avant le recyclage. Cela rend plus compliqué le vol de produits à l'intérieur des boîtes en utilisant la méthode des ordures décrite ci-dessus.
  • Réorganiser les meubles pour éliminer les angles morts.

    Il est peu probable que les employés volent s'il n'y a pas d'endroits où ils ne peuvent pas être vus.

  • Faites des inspections surprises.

    Même si cela va à l'encontre des goûts des employés, ils voleront certainement beaucoup moins s'il y a une chance que le registraire soit pris pour une vérification sans préavis.

  • Donnez des « cadeaux » de temps en temps.

    Offrir à vos employés les marchandises qui ont un faible chiffre d'affaires est une façon de créer une incitation « antivol ». Par exemple, si vous avez un restaurant et que vous découvrez que les employés volent constamment de la nourriture, établissez un système où ils peuvent rapporter à la maison la nourriture qui serait autrement gaspillée.

Méthode 3 sur 3: Aider à lutter contre le vol en tant qu'employé

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 16
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 16

Étape 1. Si vous remarquez une activité suspecte, contactez votre patron

En tant qu'employé, vous n'avez pas le même pouvoir que vos supérieurs pour apporter des changements structurels majeurs sur le lieu de travail afin d'empêcher le vol. Pourtant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas être d'une grande aide. Si vous voyez, entendez ou remarquez quelque chose qui ressemble à un vol, signalez-le immédiatement à un superviseur. Ne vous taisez pas et gardez en tête que, dans de nombreuses entreprises, permettre à un collègue de voler fera de vous un complice.

Dans de nombreux lieux de travail, en particulier ceux où il existe une grande différenciation entre les employés de niveau inférieur et les dirigeants, ou où les travailleurs ne sont pas satisfaits de leur travail, il peut y avoir une "culture du silence" concernant le vol au travail., ceux qui volent attendent pour les autres de se couvrir, en utilisant l'intimidation et en donnant de la glace à quiconque dit quelque chose. Dans ce cas, ne gâchez pas votre relation avec vos collègues en vous adressant directement à vos supérieurs pendant le travail; à la place, communiquez avec nous par e-mail, par téléphone ou avec l'une des méthodes d'anonymat ci-dessous:

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 17
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 17

Étape 2. Utilisez les systèmes de suggestion/plainte anonymes

Malheureusement, dans certains lieux de travail, vous pouvez avoir la réputation d'être un mouchard. Dans ce cas, essayez de signaler le vol de manière anonyme. De cette façon, la direction peut gérer la situation, mais personne ne saura que vous l'avez signalée.

  • Les options pour maintenir la confidentialité comprennent:

    • Passez un mot anonyme sous la porte de vos supérieurs.
    • Écrivez sur les vols dans un formulaire de commentaires.
    • Envoyez un e-mail à vos supérieurs en utilisant une adresse créée spécialement pour cela.
    • Rencontrez vos supérieurs en dehors des heures de travail pour discuter du problème.
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 18
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 18

Étape 3. Rassemblez toutes les informations avec soin, mais sans exagération

Si vous voyez une opportunité de documenter un vol au travail avec vos propres notes, séquences, photos, etc., vous pouvez le faire, mais faites attention à ne pas être vu ou l'auteur du vol s'arrêtera immédiatement et ne fera rien d'autre lorsque vous êtes dans les parages, ce qui rendra plus difficile de vous attraper à nouveau en train de voler à long terme. Au pire, vous pouvez gagner une réputation de mouchard et nuire à vos relations avec d'autres collègues.

Sachez qu'il est possible de noter mentalement le lieu et l'heure du vol et aussi qui l'a commis. Si vos supérieurs vous font confiance et que les informations correspondent aux écarts perçus par eux, vous leur donnerez suffisamment d'informations pour agir, même sans photos, films, etc

Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 19
Attrapez quelqu'un en train de voler au travail Étape 19

Étape 4. Évitez de porter des accusations impulsives

Les employés ont l'obligation de parler aux superviseurs s'ils ont connaissance d'un vol, mais ne doivent pas les accuser sans l'appui de preuves concrètes. De plus, même s'il existe des preuves, l'employé qui a volé ne doit pas être humilié devant des collègues ou des clients.

Les accusations sans preuves peuvent être très embarrassantes si elles sont fausses et elles auront également un effet négatif sur le moral de l'entreprise en favorisant une chasse aux sorcières à tout moment

Des astuces

Si vous voulez en savoir plus sur le vol au travail, recherchez des articles académiques sur Internet sur le sujet

Avis

  • Ne prévoyez pas de "traque" au travail sans l'autorisation expresse de vos encadrants, cela pourrait être une balle dans le pied. Celui qui volait peut finir par découvrir qu'il est surveillé et vous pouvez avoir des ennuis pour avoir pris des mesures par vous-même. De plus, les employés pris en flagrant délit peuvent réagir de manière impulsive ou avec colère, entraînant des conflits et une situation extrêmement négative sur le lieu de travail.
  • N'essayez pas de surveiller un vol présumé au travail en dehors des heures d'ouverture. C'est un crime et la personne en question peut l'utiliser contre vous.

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