Comment parler à un accompagnateur lorsque vous appelez une entreprise

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Comment parler à un accompagnateur lorsque vous appelez une entreprise
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Vidéo: Comment parler à un accompagnateur lorsque vous appelez une entreprise

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Vidéo: Comment faire une présentation d'entreprise ? (exemple pour capter l'attention) 2024, Mars
Anonim

Vous en avez assez de rester bloqué dans les appels d'enregistrement automatique chaque fois que vous essayez de résoudre un problème par téléphone ? Beaucoup de gens préfèrent parler mille fois à un être humain à l'autre bout du fil, et c'est très facile d'y parvenir. Suivez les conseils ci-dessous et vous n'aurez plus à perdre de temps !

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Méthode 1 sur 2: Manipulation d'un système tactile

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 1
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 1

Étape 1. Composez « 0 »

Sur la plupart des systèmes, appuyez simplement sur "0" sur le clavier pour être redirigé vers un assistant humain. Si cela ne fonctionne pas lors des premiers essais, continuez d'appuyer sur la touche jusqu'à ce que vous le fassiez - généralement, vous devez le faire 20 fois. Si vous le souhaitez, mélangez le "0" avec les autres symboles de l'étape ci-dessous.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 2
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 2

Étape 2. Composez "*" ou "#" plusieurs fois

La plupart des entreprises utilisent une combinaison de touches spéciale afin que les vendeurs ou les techniciens sur le terrain puissent obtenir de l'aide rapidement. Si vous êtes pressé ou ne souhaitez pas être assisté par une machine, essayez quelques combinaisons avec ces symboles pour tenter de contourner le système.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 3
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 3

Étape 3. Attendez en ligne sans appuyer sur aucun bouton

De nombreux systèmes prennent en charge les anciens téléphones spin, qui ne peuvent pas émettre la tonalité silencieuse présente dans les téléphones modernes. En n'appuyant sur rien, vous risquez de perturber le répondeur et d'être transféré à un humain.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 4
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 4

Étape 4. Choisissez l'option « embauche » ou « annulation »

Ce type de demande est généralement transmis à des opérateurs urgents, qui peuvent vous aider avec votre demande ou transférer l'appel vers le secteur souhaité. Avant d'accepter d'être transféré, demandez le nom et l'identification du professionnel, afin qu'il sache qu'il sera facturé pour un transfert abusif.

Une autre alternative consiste à choisir l'option "statut" pour votre compte. Lorsque le système vous demande d'entrer votre numéro de compte, entrez n'importe quoi

Méthode 2 sur 2: Traiter avec les systèmes de réponse vocale

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 5
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 5

Étape 1. Dites « Je voudrais parler à quelqu'un »

D'autres options incluent la répétition de « Opérateur », « Opérateur » ou « Je voudrais parler à un humain » plusieurs fois. Ces systèmes ont généralement un certain retard dans l'audition, manquant le début de votre discours. Utilisez donc des phrases complètes si vous voulez être compris.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 6
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 6

Étape 2. Bavarder, ne rien dire avec quoi que ce soit

Le système entendra les sons mais ne pourra pas comprendre ce que vous dites. Après lui avoir demandé de répéter sa demande deux fois, il vous transférera probablement à un assistant humain.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 7
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 7

Étape 3. Dites « Réclamation » autant de fois que vous le pouvez

Les systèmes de contrôleur d'enregistrement sont généralement programmés pour identifier quelques termes clés et transférer l'appel à un opérateur humain après les avoir entendus.

Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 8
Parlez à un humain lorsque vous appelez une entreprise Étape 8

Étape 4. Jurez

De nombreux systèmes de programmation de réponses sont formés pour reconnaître les grossièretés et rediriger l'appel vers un opérateur. Évidemment, ne jurez pas sur le préposé pendant la conversation. Gardez le niveau d'éducation sur appel.

Aussi tentant que cela puisse être, ne criez pas à l'enregistrement. Ce type de système ne répond généralement qu'aux messages prononcés sur un ton de voix normal, et la machine est susceptible de vous demander de répéter ce que vous dites

Des astuces

  • Lorsque vous êtes répondu par une personne réelle, demandez un numéro direct afin de pouvoir composer si l'appel tombe en panne - et conservez-le pour l'avenir.
  • Demandez à la personne d'enregistrer les détails spécifiques de la conversation dans votre fichier de compte. Ainsi, si vous êtes transféré à un autre accompagnateur, votre service devrait être plus rapide.
  • Essayez de trouver un accompagnateur amical et soyez gentil avec lui. Dites ce que vous aimeriez réaliser et il fera probablement de son mieux pour vous aider. Si vous êtes frustré par l'attente, expliquez-le calmement, sans agresser l'autre personne.

Avis

  • De nombreuses entreprises maintiennent un dossier personnel pour chaque client. Si vous êtes impoli avec l'opératrice, cela peut être enregistré pour les futurs appels. Ne vous épuisez pas avec la compagnie pour sottise.
  • Le but des systèmes automatisés est d'accélérer le service et de vous mettre en contact avec la personne idéale pour résoudre votre cas. Essayer de contourner ce système peut vous faire perdre du temps.
  • Sachez que de nombreuses entreprises ont des politiques qui permettent à l'opératrice de mettre fin à l'appel en cas d'insultes et d'agressivité de la part du client.

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